一、前期准备
当商品开启售后服务才可以进行售后处理，商品售后服务路径：【店铺后台-商城-在售产品-商品详情编辑页面-其他信息-售后服务】
不支持售后，用户在确认收货之后将无法进行对该订单进行退款退货等操作。
不支持退换货：用户只可以进行退款
七天无理由退货：七天之内，用户可以选择进行退款不退货或者退货退款。
二、使用方法
1. 售后订单处理路径
路径：【店铺后台-商城-售后服务】
售后服务分为两种：
① 退款订单
用户提交退款申请之后，商家可在【售后服务-退款订单】中对退款订单进行审核和查看操作。
② 退货订单
用户提交退货退款申请，商家在【售后服务-退款订单】中对订单进行审核和查看操作，订单通过审核通过后，等待消费者提交退货信息后，订单进入退货订单。商家可以进行确认收货、拒绝收货、查看物流等操作。确认收货后在退款订单页面，进行确认退款操作。拒绝收货，订单将从退款订单中删除，仅在退货订单中展示，状态为已拒绝收货。
注：如果退款/退货订单在7天内商家没有处理，平台将会自动同意申请。
三、常见问题
1. 商家拒绝收货后，消费者是否还能提交售后申请
答：可以，只需找到原订单，重新进行提交申请即可。
2. 退款的金额，可以修改吗？
答：不可以。退款金额为消费者付款的实际付款金额，不支持调整。
3. 系统自动审核时间，能否进行调整？
答：不支持调整。系统自动审核时间为7天，自消费者提交申请开始倒计时。
4. 退款的钱，都去哪里了？
答：退款采用原路返回的形式。余额支付可以在小程序余额明细中查看，微信支付，可以在微信账单中查看。
